■ホテルのご予約について

※弊社のホテルレートは日本のパスポートをお持ちの方のレートとなります。 日本以外の国の方の場合、掲載料金ではお取りできない場合がございます。 日本以外の国の方は国籍を明記の上、 お問い合わせください。

※ホテルのシングル・ツイン/ダブル・トリプル 欄にはお部屋数を入力してください。（人数ではありません）

※お一人様でのご宿泊の場合、必ず「シングル」にてお申し込みください。 「ツイン/ダブル」の場合はご予約に2名様のお名前が必要となる場合がございます。 「ツイン/ダブル」もしくは「トリプル」をご予約の場合は、 備考欄にご宿泊される他のお客様皆様のお名前/性別/お子様の場合年齢をパスポート表記のローマ字にてお書きください。

※「トリプル」とは国やホテルにもよりますが、「ツイン/ダブル」の部屋に簡易ベッド、 またはソファーベッドが入る場合が多く、ベッドが３つのお部屋という場合はごくまれです。 通常のお部屋に簡易ベッドが入りますので、お部屋が狭くなります。トリプルご希望の場合はあらかじめご理解の上、 お申し込みください。

※ツインベッドかダブルベッドのご希望はお申し込みフォームの備考欄にご記入ください。 但し、リクエストとしてお受けさせていただくのみで、確約できるものではございません。

※大人2名＋子供2名（添い寝）でツイン/ダブルルーム1室に、お泊りをご希望の場合、 ホテルのポリシーや国の法律によって、可能な場合と不可能な場合がございます。 事前にお問い合わせください。

※通常レイトチェックアウトは18:00まで1泊分の半額、それ以降は1泊分全額が追加で必要となります。 また混雑状況によっては、レイトチェックアウトをお受けできない場合もございます。ご希望の場合は備考欄にお書きください。

※満室の場合の第二希望〜第三希望がございましたら、備考欄にお書きください。 併せて空き状況を確認いたしまして、ご案内申しあげます。

※お部屋タイプ「ROH」はRun of House　、つまり、「部屋タイプ指定なし」という意味となりますので、 「海の見える部屋」のようなリクエストはお受けできません。

■ご予約確定まで

※ウェブサイトよりお申し込みをいただいてから手配完了のお知らせをお返しさせていただくまで通常2〜3営業日となります。

※満室の場合や掲載料金ではお取りできない場合には、メールにてご連絡をいたしまして、 ご了承いただいてから手配を進めます。控えのメールを保存してgenchi@genchi.infoからのご連絡をお待ちください。

なお、弊社からのメールが迷惑メールとしてフィルタされてしまい、 お客様にお読みいただけないことがございます。 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等をご確認いただきますよう、お願いいたします。

●24時間経っても、お申し込み内容控えのメールが届かない場合・・・
申し込み時に入力したEメールアドレスが間違っていた可能性があります。 もう一度正しいEメールアドレスにて、お申し込みください。 その際、お手数ですがお申し込みフォームの備考欄に「控えメールが届かなかった為、再度申し込みます」と記入してください。

●3日間（土日・祝祭日を除く）待っても回答のメールが届かない場合・・・
お申し込み後にお手元に送付されたお申し込み内容控えのメールを、 genchi@genchi.info までお送りください。

※ホテルのご予約の場合、ご予約が確定しますと、ご予約管理センターよりEメールにて、 ホテル予約確認書（HOTEL CONFIRMATION）をお送りしておりますが、 基本的にはパスポートの提示のみでも、チェックインいただけます。 印刷ができない場合には、緊急連絡先等をお控えになってお出かけください。 ご予約確認書のFAXによる送付等はいたしておりません。

※ツアーのご予約の場合も確認書をお送りしておりますが、紛失などの場合はお名前の確認のみでご参加いただけます。 念のため緊急連絡先はお控えいただくようお願いします。

※ショッピングのご注文の場合も発送の確認書をご送付いたしております。

※ご予約確認書はPDF形式の添付ファイルとなります。 お申し込みには添付ファイルが受信できるメールアドレスをご使用ください。

■決済について

※可能決済方法は、クレジットカード（VISA・Master・JCB）のみで決済通貨は日本円のみとなります。

※提示されている料金は税金・手数料等を含んでおります。

※ホテルのご予約では、 クレジットカード会社へのご請求処理は、予約確定後（宿泊日の約10日前）となります。 ツアーのご予約の場合は7日前、ショッピングのご注文の場合は商品発送前のご請求処理とさせていただきます。

※クレジットカードのご利用明細書には　GENCHI.INFO-Singapore　として記載されます。

※このWEBサイトはSSL技術によって、送信内容を保護しております。 SSLについては、 こちらをご覧ください。
お申し込みフォームのページでは、 URLが『https:』から始まっている事をご確認ください。

※領収書の発行をご希望の場合には、宛名と共に備考欄に記載ください。 ホテル名・ご宿泊日・ご宿泊者を明記した領収書を決済処理完了後、Eメールにてお送りいたします。

■ご予約のキャンセルについて

★ホテル予約のキャンセル料
ご宿泊日の7日前を過ぎますと、キャンセル料の対象となります。 1泊分〜全泊分の宿泊料がキャンセル料としてかかります。 （キャンセル料がいくらになりますかは、キャンセル手配後にご連絡差しあげます。） クレジットカードへのご請求処理後のキャンセルの場合は、キャンセル料を引いた差額を返金いたします。 キャンセルのご連絡日は土日・祝祭日を数えません。 （例えば、ご宿泊予定日が土曜日で1週間前の土曜日にご連絡頂きましても、 月曜日にご連絡頂いたのと同じ扱いとなりますので、キャンセル料の対象となる場合がございます。）

★現地ツアーのキャンセル料
取り消しがご参加ツアーご出発時刻の48時間より前・・・無料
取り消しがご参加ツアーご出発時刻の48時間前以降・・・旅行費用の100％
取り消しのご連絡日は土日・祝祭日を数えません。
例えば、日曜日ご参加のツアーの場合、前々日の金曜日からキャンセル料の対象となります。

※ホテル・ツアー共、上記以外に特別なキャンセルポリシーがある場合 （例えば、繁忙期やイベント開催期間などでは 2週間以上前よりキャンセル料の対象となる場合などがございます。）は、 ご予約成立の前にご案内させていただき、ご承諾を頂いてからご予約をお取りするかたちとなります。

ホテルのご予約は「ホテル予約条件書」に、ツアーのご予約は「旅行条件書」に、 ショッピングのご注文は「特定商取引に関する法律に基づく表示」にそれぞれ準じます。 ご予約前に必ずお読みいただきますようお願いいたします。